Devolver & Intercambio
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Cambio o devolución para reembolso
Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción. Se puede cambiar un producto nuevo por otro o devolverlo para obtener un reembolso.
Para ser elegible, asegúrese de lo siguiente.
-El producto se encuentra en su embalaje original.
-El producto no esté usado ni dañado.
Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.
Para devolver los productos, envíe una solicitud de cambio de artículos al servicio de atención al cliente a través de support@oxknit.com.
Situaciones en las que no cubrimos los gastos de envío:
1. Elija el tamaño incorrecto, el estilo incorrecto;
2. No quiero/me gusta;
3. No hay nada malo con el producto, solo quiero devolverlo.
Si la devolución es causada por el consumidor, éste deberá ser responsable de los gastos de envío.
La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a que recibamos su paquete.
Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
-Debe enviarnos por correo electrónico una imagen que muestre el problema/defecto cuando envíe la solicitud de devolución/cambio.
Tras recibir la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, envíe el producto junto con la lista de productos, que incluye su ID. Se requiere el número de seguimiento del paquete devuelto. Nos encargaremos del cambio o reembolso una vez recibido el paquete.
Artículos dañados
Si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para recibir ayuda.
Cancelación de pedido
Ofrecemos un reembolso completo si el pedido se cancela antes del envío.
Debe enviar una solicitud de cancelación de pedido a nuestro servicio de atención al cliente a través de support@oxknit.com once usted decide cancelar el pedido.
NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si los pedidos ya han sido enviados.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@oxknit.com.
Dirección del remitente:
ATENCIÓN: Wang Yu Jia
AGREGAR: No. 5, carril 8, Luotang, Zhangcun, distrito de Dongcheng, ciudad de Dongguan, provincia de Guangdong, China
Códigos postales: 523109
Número de teléfono: +86 18025212774
Después de devolverlos, por favor, envíenos una foto clara del paquete de devolución y el recibo para que podamos confirmarlo y reembolsarlo más rápidamente. (Atención: Si necesita un reembolso, pero no nos contacta por correo electrónico con antelación y devuelve los artículos directamente a esta dirección, no lo recibirá).