Retour et échange
Merci d'avoir fait vos achats chez oxknit
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Échange ou retour contre remboursement
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.
Pour être éligible, veuillez vous en assurer.
-Le produit est dans son emballage d'origine
-Le produit n'est pas utilisé ou endommagé
Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour le retour.
Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de modification d'article au service client via support@oxknit.com.
Situations dans lesquelles nous ne couvrons pas les frais d'expédition :
1. Choisissez la mauvaise taille, le mauvais style ;
2. Je ne veux pas/n'aime pas ;
3. Rien de mal avec le produit, je veux juste le retourner.
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition.
La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.
-Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème/défaut lorsque vous soumettez la demande de retour/échange.
Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit accompagné de la liste des produits qui comprend l'ID du produit. Un numéro de suivi du colis retourné est requis ; nous nous occuperons de l'échange ou du remboursement du produit après réception de votre colis retourné.
Objets endommagés
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.
Annulation de commande
Nous offrons un remboursement intégral si la commande est annulée avant l'expédition.
Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via support@oxknit.com once vous décidez d'annuler la commande.
Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@oxknit.com.
Adresse de retour :
ATTENTION : Wang Yu Jia
ADD : Non. 5, Lane 8, Luotang, Zhangcun, district de Dongcheng, ville de Dongguan, province du Guangdong, Chine
Codes postaux : 523109
Numéro de téléphone : +86 18025212774
Après les avoir renvoyés, veuillez fournir la photo distincte du colis retourné et le reçu pour que nous puissions confirmer et rembourser plus rapidement. (Attention : si vous avez besoin d'un remboursement, mais que vous ne nous contactez pas par e-mail à l'avance et que vous renvoyez les articles directement à cette adresse, vous ne recevrez pas de remboursement.)