Retour et échange
Merci de faire vos achats chez oxknit
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Échange ou Retour pour un Remboursement
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.
Pour être éligible, veuillez vous assurer que.
-Le produit est dans son emballage d'origine
-Le produit n'est pas utilisé ou endommagé
Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas considérés pour un retour.
Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de changement d'articles au service client via support@oxknit.com.
Situations où nous ne couvrons pas les frais d'expédition :
1. Taille incorrecte, style incorrect ;
2. Ne veut pas/aime pas ;
3. Rien de mal avec le produit, juste envie de retourner.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition.
La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.
-Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème/le défaut lors de la soumission de la demande de retour/échange.
Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit accompagné de la liste des produits incluant l'ID du produit. Un numéro de suivi du colis retourné est requis ; nous traiterons l'échange ou le remboursement après avoir reçu votre colis retourné.
Articles endommagés
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.
Annulation de commande
Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition.
Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via support@oxknit.com once si vous décidez d'annuler la commande.
Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@oxknit.com.
Adresse de retour :
À l'attention de : Wang Yu Jia
ADRESSE : No. 5, Lane 8, Luotang, Zhangcun, District de Dongcheng, Ville de Dongguan, Province du Guangdong, Chine
Codes postaux : 523109
Numéro de téléphone : +86 15362855960
Après avoir renvoyé les articles, veuillez fournir une photo distincte du colis de retour et du reçu afin que nous puissions confirmer et rembourser plus rapidement. (Attention : Si vous avez besoin d'un remboursement, mais que vous ne nous contactez pas par e-mail au préalable et que vous renvoyez les articles directement à cette adresse, vous ne recevrez pas de remboursement.)