Retour & Échange

Merci d'avoir acheté chez oxknit

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Échange ou Retour pour un Remboursement

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.

Pour être éligible, veuillez vous assurer que :

- Le produit est dans son emballage d'origine

- Le produit n'est pas utilisé ou endommagé

Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour un retour.

Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de changement d'articles au service client via support@oxknit.com.

Situations où nous ne couvrons pas les frais de port :

1. Mauvaise taille, mauvais style choisie ;

2. Ne plus vouloir/ne pas aimer ;

3. Rien de mal avec le produit, juste envie de retourner.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit assumer les frais de port.

La plupart des retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de votre colis.

Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.

-Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème/défaut lors de la soumission de votre demande de retour/échange.

Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit accompagné de la liste des produits incluant l'ID du produit. Un numéro de suivi du colis retourné est requis ; nous traiterons l'échange ou le remboursement du produit après réception de votre colis retourné.

Articles endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'assistance.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement intégral si la commande est annulée avant expédition.

Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via support@oxknit.com once vous décidez d'annuler la commande.

Nous N'ACCEPTERONS PAS de demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement porté. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit porté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@oxknit.com.

Adresse de retour :
ATTN : Wang Yu Jia
ADD : No. 5, Lane 8, Luotang, Zhangcun, Dongcheng District, Dongguan City, Guangdong Province, China
Code postal : 523109
Numéro de téléphone : +86 18025212774

Après les avoir renvoyés, veuillez nous fournir une photo distincte du colis de retour et du reçu afin que nous puissions confirmer et rembourser plus rapidement. (Attention s'il vous plaît : Si vous souhaitez un remboursement, mais que vous ne nous contactez pas par e-mail au préalable et renvoyez directement les articles à cette adresse, vous ne recevrez pas le remboursement.)