Retour & Échange
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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Échange ou retour pour un remboursement
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre ou retourné pour remboursement.
Pour être éligible, veuillez vous assurer que.
-Le produit est dans son emballage d'origine
-Le produit n'est pas utilisé ou endommagé
Les produits ne répondant pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour un retour.
Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de modification d'articles au service client via support@oxknit.com.
Situations dans lesquelles nous ne couvrons pas les frais d'expédition :
1. Choisissez la mauvaise taille, le mauvais style ;
2. Je ne veux pas/n'aime pas ;
3. Rien de mal avec le produit, je veux juste le retourner.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition.
La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation.
-Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème/défaut lorsque vous soumettez la demande de retour/échange.
Après confirmation de notre service client, veuillez renvoyer le produit accompagné de la liste des produits, y compris leur numéro d'identification. Un numéro de suivi du colis de retour est requis ; nous procéderons à l'échange ou au remboursement dès réception de votre colis.
Articles endommagés
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.
Annulation de commande
Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition.
Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via support@oxknit.com once vous décidez d'annuler la commande.
Nous n'accepterons PAS la demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@oxknit.com.
Adresse de retour:
À l'attention de : Wang Yu Jia
AJOUTER: No. 5, voie 8, Luotang, Zhangcun, district de Dongcheng, ville de Dongguan, province du Guangdong, Chine
Codes postaux: 523109
Numéro de téléphone : +86 18025212774
Après avoir renvoyé les articles, veuillez nous fournir une photo du colis et le reçu afin que nous puissions confirmer et vous rembourser plus rapidement. (Attention : si vous souhaitez un remboursement sans nous contacter par e-mail au préalable et que vous retournez les articles directement à cette adresse, vous ne serez pas remboursé.)