Notre politique est valable 30 jours. Veuillez donc effectuer le retour dans les délais impartis et prévoir un délai de traitement de 1 à 2 semaines à compter de la date d'envoi.
Vous recevrez un courriel une fois que votre demande de retour aura été traitée avec succès.
Une fois votre article retourné reçu et conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Avis:
Pour des raisons d'hygiène, sauf si les articles présentent un défaut visible, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les sous-vêtements et les slips.
Situations dans lesquelles nous remboursons
Problème lié au produit
Si le produit ne correspond pas à vos attentes ou s'il présente un problème de qualité, nous procéderons à un remboursement sous 3 jours ouvrables.
En rupture de stock
Si le produit que vous avez acheté est en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer soit un remboursement, soit d'attendre son retour en stock.
Problèmes PayPal
Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas à ceux de votre commande, nous vous enverrons un courriel de vérification. Sans réponse de votre part sous 3 jours ouvrables, nous procéderons automatiquement au remboursement.
Situations où les frais de livraison ne sont pas pris en charge :
1. Choisir la mauvaise taille, le mauvais style ;
2. Ne pas vouloir/ne pas aimer ;
3. Le produit est impeccable, je souhaite simplement le retourner.
Pour toute autre question, veuillez contacter : support@oxknit.com.
Processus de retour :
Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour :
① Numéro de commande et référence produit du ou des articles que vous retournez.
(Retour uniquement au bureau de poste local. (Des taxes d'importation peuvent s'appliquer et la livraison peut être retardée si vous choisissez des services express comme DHL, UPS, TNT et FedEx))
② Étiquette d'expédition (à l'extérieur du colis).
③Numéro de suivi.
④ Raisons du retour.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec la preuve du problème rencontré avec l'article (photo du défaut de qualité, taille incorrecte, etc.). Nous procéderons au remboursement après réception et inspection du colis.
Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.
Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Merci d'avoir fait vos achats chez OXKNIT !
