Retourneren en ruilen
Bedankt voor uw aankoop bij oxknit.
Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag verder.
Ruilen of retourneren voor terugbetaling
De producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Een nieuw product kan worden omgeruild voor een ander product of geretourneerd voor een terugbetaling.
Om in aanmerking te komen, dient u ervoor te zorgen dat...
-Het product bevindt zich in de originele verpakking
Het product is niet gebruikt of beschadigd.
Producten die niet aan deze criteria voldoen, komen niet in aanmerking voor retourzending.
Om de producten te retourneren, dient u een verzoek tot artikelruil in bij de klantenservice via support@oxknit.com.
Situaties waarin wij de verzendkosten niet vergoeden:
1. De verkeerde maat of stijl gekozen;
2. Niet willen/leuk vinden;
3. Er is niets mis met het product, ik wil het alleen retourneren.
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument.
De meeste retouren worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw pakket verwerkt.
Zodra uw terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail.
-U dient ons een foto van het probleem/defect per e-mail te sturen wanneer u een retour-/ruilverzoek indient.
Nadat u een bevestiging van onze klantenservice heeft ontvangen, kunt u het product samen met de productlijst, inclusief het product-ID, naar ons terugsturen. Een trackingnummer van het retourpakket is vereist; wij zullen de productruil of terugbetaling afhandelen nadat we uw retourpakket hebben ontvangen.
Beschadigde artikelen
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op, zodat we u kunnen helpen.
Annulering van de bestelling
Wij bieden een volledige terugbetaling aan als de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd.
U kunt een verzoek tot annulering van uw bestelling indienen bij onze klantenservice via support@oxknit.com once Je besluit de bestelling te annuleren.
We accepteren geen annuleringsverzoeken meer als de bestelling al verzonden is.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Ook hier is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@oxknit.com.
Retouradres:
ATTN: Wang Yu Jia
TOEVOEGEN: Nr. 5, Lane 8, Luotang, Zhangcun, Dongcheng District, Dongguan City, provincie Guangdong, China
Postcodes: 523109
Telefoonnummer: +86 18122890732
Nadat u de artikelen heeft teruggestuurd, verzoeken wij u een duidelijke foto van het retourpakket en het ontvangstbewijs te sturen, zodat wij de retourzending sneller kunnen verwerken en de terugbetaling kunnen regelen. (Let op: Als u een terugbetaling wilt, maar ons niet vooraf per e-mail op de hoogte stelt en de artikelen direct naar dit adres retourneert, ontvangt u geen terugbetaling.)
