Ons beleid duurt 30 dagen. Verwerk de retournering dus binnen de beleidsduur, en houd rekening met 1-2 weken vanaf het moment dat je je retournering verzendt voordat deze wordt verwerkt.
Je ontvangt een e-mail zodra je retourneringsverzoek succesvol is verwerkt.
Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en voldoet aan ons retourbeleid, zullen we een terugbetaling uitvoeren via de betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.
Opmerking:
Vanwege hygiënische redenen kunnen we, tenzij de artikelen zichtbaar defect zijn, geen terugbetalingen aanbieden op ondergoed, slips.
Situaties waarin we terugbetalen
Probleem met het product
Als het product niet overeenkomt met wat je wilt of het product een kwaliteitsprobleem heeft, zullen we binnen 3 werkdagen een terugbetaling verwerken.
Uitverkocht
Als het product dat je hebt gekocht uitverkocht was, zullen we contact met je opnemen en je de keuze bieden om ofwel een terugbetaling te ontvangen of te wachten totdat het weer op voorraad is via e-mail.
PayPal Problemen
Als de naam en het adres van uw PayPal-account niet overeenkomen met die van uw bestelling, sturen we een e-mail ter verificatie. Als er binnen 3 werkdagen geen antwoord komt, zullen we de bestelling automatisch terugbetalen.
Situaties waarin we de verzendkosten niet dekken:
1. Verkeerde maat, verkeerde stijl gekozen;
2. Wil niet/heeft geen zin;
3. Er is niets mis met het product, maar wil het toch retourneren.
Voor andere vragen neem contact op met: support@oxknit.com.
Retourproces:
Voeg de volgende informatie toe in het retourpakket:
① Bestelnummer en product SKU van het/de artikel(s) dat u retourneert.
(Alleen retour via het lokale postkantoor. (u kunt invoerbelastingen krijgen en de levering kan vertraagd worden als u expresdiensten zoals DHL, UPS, TNT en FEDEX kiest))
② Verzendlabel (buiten het pakket).
③ Tracknummer.
④ Redenen voor retour.
Stuur een e-mail en bewijs het probleem met het artikel (foto van kwaliteitsgerelateerd probleem van het artikel, verkeerde maat, enz.), we'll refund after we ontvangen en gecontroleerd hebben het pakket.
Als de retournering wordt veroorzaakt door de consument, moet de consument verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten. De specifieke kosten moeten gebaseerd zijn op het koeriersbedrijf dat u kiest.
Als het door onze redenen komt, zijn de ontvangen goederen beschadigd of niet correct, en hoeft de consument niet de verzendkosten te dragen om deze reden.
Bedankt voor het winkelen bij OXKNIT!
