Return & Exchange
Obrigado por comprar na Oxknit
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Troca ou devolução para reembolso
Os produtos podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Um produto novo pode ser trocado por outro ou devolvido para reembolso.
Para ser elegível, certifique-se de que...
-O produto está na embalagem original
-O produto não está usado ou danificado
Produtos que não atenderem a esses critérios não serão considerados para devolução.
Para devolver os produtos, envie a solicitação de alteração de itens ao atendimento ao cliente por meio do support@oxknit.com.
Situações em que não cobrimos a taxa de envio:
1. Escolha o tamanho errado, o estilo errado;
2. Não quero/gosto;
3. Não há nada de errado com o produto, só quero devolvê-lo.
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pela taxa de envio.
A maioria das devoluções é processada em até 5 dias úteis após o recebimento do seu pacote.
Assim que seu reembolso for emitido, você receberá um e-mail de confirmação.
- Você deve nos enviar por e-mail uma foto mostrando o problema/defeito ao enviar a solicitação de devolução/troca.
Após receber a confirmação do nosso serviço de atendimento ao cliente, envie o produto juntamente com a lista de produtos, incluindo o ID do produto. É necessário o número de rastreamento da encomenda devolvida; trataremos da troca ou reembolso do produto após o recebimento da sua encomenda devolvida.
Itens danificados
Se você recebeu um produto danificado, notifique-nos imediatamente para obter assistência.
Cancelamento de pedido
Oferecemos reembolso total se o pedido for cancelado antes do envio.
Você deve enviar uma solicitação de cancelamento de pedido ao nosso serviço de atendimento ao cliente através do support@oxknit.com once você decide cancelar o pedido.
NÃO aceitaremos solicitações de cancelamento de pedidos se os pedidos já tiverem sido enviados.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 5 a 7 dias úteis.
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente emitido. Em seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@oxknit.com.
Endereço de retorno:
ATENÇÃO: Wang Yu Jia
ADICIONAR: Nº 5, pista 8, Luotang, Zhangcun, distrito de Dongcheng, cidade de Dongguan, província de Guangdong, China
Códigos postais: 523109
Número de telefone: +86 15362855960
Após o envio, envie uma foto distinta da embalagem de devolução e do recibo para que possamos confirmar e agilizar o reembolso. (Atenção: se precisar de um reembolso, mas não entrar em contato conosco por e-mail com antecedência e devolver os itens diretamente para este endereço, você não receberá o reembolso.)